🔁 Chính sách Hủy và Trả hàng – Alibabachem.com

Tại Alibabachem.com, chúng tôi mong muốn đảm bảo giao dịch suôn sẻ và đáng tin cậy giữa người mua và nhà cung cấp. Tuy nhiên, do đặc thù của thương mại B2B—đặc biệt là trong lĩnh vực hóa chất và công nghiệp—chính sách hủy và trả hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp và loại sản phẩm.

1. Hủy Đơn hàng

Trước Khi Giao Hàng:
Đơn hàng có thể bị hủy trước khi giao hàng nếu nhà cung cấp đồng ý và việc sản xuất chưa bắt đầu.

Để yêu cầu hủy, vui lòng liên hệ trực tiếp với người bán qua nền tảng.

Sau Khi Giao Hàng:
Sau khi đơn hàng đã được giao, việc hủy đơn hàng không còn được đảm bảo. Người mua phải thương lượng trực tiếp với nhà cung cấp về bất kỳ yêu cầu hủy đơn hàng nào.

2. Chính sách Trả hàng

Do đặc thù của sản phẩm hóa chất và công nghiệp, việc trả hàng thường không được chấp nhận, ngoại trừ các trường hợp sau:

Sản phẩm được giao không đúng thông số kỹ thuật hoặc đơn đặt hàng đã thỏa thuận.

Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi khi nhận hàng và hư hỏng đó được báo cáo trong vòng 48 giờ kể từ khi giao hàng.

Bất kỳ việc trả lại nào cũng phải được nhà cung cấp chấp thuận bằng văn bản trước khi hàng hóa được gửi trả lại.

⚠️ Việc trả lại hàng trái phép có thể bị từ chối hoặc phải chịu phí hoàn kho và xử lý.

3. Cách thức yêu cầu trả lại hoặc khiếu nại

Liên hệ với người bán thông qua bảng điều khiển đơn hàng của bạn.

Cung cấp lý do chi tiết, hình ảnh (nếu có) và bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào.

Chờ người bán chấp thuận hoặc hướng dẫn thêm.

Thực hiện theo hướng dẫn đóng gói và vận chuyển trả lại nếu được chấp thuận trả lại.

4. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền, nếu được chấp thuận, sẽ được xử lý trong vòng 7–14 ngày làm việc sau khi nhà cung cấp nhận và kiểm tra hàng trả lại.

Phương thức hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào kênh thanh toán ban đầu và các điều khoản đã thỏa thuận.

5. Vai trò của Alibabachem

Alibabachem.com không phải là một bên tham gia giao dịch mua bán nhưng sẽ cung cấp:

Một nền tảng để tạo điều kiện thuận lợi cho việc liên lạc và giải quyết tranh chấp.

Hỗ trợ cơ bản trong việc lập hồ sơ khiếu nại, khi cần thiết.